Επικοινωνήστε μαζί μας

Δε - Πα: 8:00 - 16:30
(χωρίς χρέωση από σταθερό τηλέφωνο)

800 500 1981

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάποια διαφοροποίηση στα χαρακτηριστικά του προϊόντος;

Οι φωτογραφίες που απεικονίζουν τα προϊόντα είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να λειτουργήσουν δεσμευτικά για τo energiers e-shop. Επιπλέον, όσον αφορά στα τεχνικά χαρακτηριστικά και τις περιγραφές των προϊόντων που προέρχονται από τους συνεργάτες ή τους προμηθευτές μας, το energiers e-shop απαλλάσσεται κάθε ευθύνης όσον αφορά στην ισχύ του περιεχομένου τους.

Υποχρέωση αλλά και κύρια φροντίδα μας είναι οι πληροφορίες που δίνονται στην ιστοσελίδα www.energiers.com και αφορούν την ποιότητα, την ποσότητα, τα κύρια χαρακτηριστικά και τις τιμές των προϊόντων να είναι απολύτως ακριβείς.

Παρόλα αυτά στην οθόνη του υπολογιστή σας κάποια προϊόντα μπορεί να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικά στο μέγεθος, χρώμα και υφή σε σχέση με την πραγματικότητα.

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Η διαδικασία παραγγελίας είναι πολύ απλή και εύκολη! Μπορείτε να πλοηγηθείτε στις κατηγορίες των προϊόντων και να φιλτράρετε τις επιλογές σας με βάση την κατηγορία προϊόντος, το φύλλο, το brand και την τιμή. Αφού επιλέξετε το προϊόν της αρεσκείας σας τότε μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι. Στο καλάθι μπορείτε να επέμβετε κάθε στιγμή και να αλλάξετε τα δεδομένα της παραγγελίας σας.

Αν δεν έχετε ήδη συνδεθεί, θα σας ζητηθεί να το πραγματοποιήσετε για να συνεχίσετε στο επόμενο βήμα. Δημιουργώντας τον ατομικό λογαριασμό σας, μπορείτε να παρακολουθείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας.

Γιατί πρέπει να κάνω εγγραφή για να παραγγείλω;

Η εγγραφή σας επιτρέπει να έχετε άμεση πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας αλλά και να παρακολουθείτε την εξέλιξη της πιο πρόσφατης (ημερομηνία αποστολής & παράδοσης).

Τι συμβαίνει εάν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης;

Μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή «ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» και θα σας σταλεί ένας νέος κωδικός στο προσωπικό σας email. Χρησιμοποιώντας τον νέο κωδικό, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να αλλάξετε αυτόν τον κωδικό με κάποιον άλλο οποιαδήποτε στιγμή επιθυμείτε.

Οι τιμές των προϊόντων τί περιλαμβάνουν;

Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ, εκτός από τα έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον Πελάτη και εμφανίζονται κατά τη διάρκεια της παραγγελίας, ενώ τιμολογούνται στο τέλος της παραγγελίας επιπλέον της τιμής των επιλεχθέντων προϊόντων.

Οι τιμές αυτές αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες, ενώ η www.energiers.com επιφυλάσσεται του δικαιώματός να τροποποιεί την περιγραφή και τις τιμές των προϊόντων της χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, δεσμεύεται όμως κατά την εκπλήρωση της παραγγελίας σας να αποστείλει τα προϊόντα που παραγγείλατε με τα χαρακτηριστικά και τις τιμές που αναρτώνται στην ιστοσελίδα της κατά το χρόνο της παραγγελίας.

Οι τιμές των προϊόντων στο e-shop είναι ίδιες με αυτές στα καταστήματα λιανικής;

Ναι, οι τιμές των προϊόντων είναι ίδιες σε όλα τα καταστήματα λιανικής και στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Οι προωθητικές ενέργειες σε περιόδους εκτός περιόδων εκπτώσεων (προσφορές, εκπτώσεις) δεν συνάδουν απαραίτητα μεταξύ e-shop και καταστημάτων λιανικής.

Τί συμβαίνει εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο;

Σημειώστε πως διεκπεραιώνουμε την παραγγελία σας μέσα στο πλαίσιο των διαθέσιμων αποθεμάτων μας.

Σε περίπτωση που ένα από τα προϊόντα μας δεν είναι διαθέσιμο στο απόθεμα μας, δεσμευόμαστε να σας επικοινωνήσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας πληροφορώντας σας για την προθεσμία εντός της οποίας θα μπορεί να σας παραδοθεί το προϊόν.

Επιπλέον, οι διαθεσιμότητες των προϊόντων που τυχόν αναφέρονται είναι ενδεικτικές και δεν είναι δεσμευτικές.

Τί τρόποι πληρωμής υπάρχουν;

i. Με Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα:

Κάθε αγορά από τον διαδικτυακό τόπο του www.energiers.com πραγματοποιείται κατά επιλογή του αγοραστή με δυνατότητα εξόφλησης και με πιστωτικές κάρτες VISA και MASTERCARD.

Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά με ασφάλεια, σε πραγματικό χρόνο (real time), μεταξύ του Αγοραστή και ιδιοκτήτη της κάρτας με την Τράπεζα Πειραιώς (Winbank) η οποία διεκπεραιώνει την συναλλαγή για λογαριασμό της www.energiers.com.

Στην διαδικασία αυτή, η www.energiers.com δεν έχει καμία συμμετοχή και τα ευαίσθητα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στο σύστημά της.

Σε περίπτωση που ο αγοραστής που πραγματοποιεί την συναλλαγή δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της Πιστωτικής Κάρτας, η www.energiers.com δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν έχει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.

ii. Με Paypal:

Το PayPal σας επιτρέπει να πληρώσετε απευθείας και κρυπτογραφεί αυτόματα τα απόρρητα δεδομένα με τις καλύτερες τεχνολογίες της αγοράς. Το Paypal είναι ο μόνος αποδεκτός τρόπος πληρωμής για παραγγελίες εκτός Ελλάδας

iii. Με αντικαταβολή:

Μπορείτε να πληρώσετε τον διακομιστή της courier με την παράδοση των προϊόντων στο χώρο σας. Για αποστολές με αντικαταβολή δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση

iv. Με κατάθεση σε Τραπεζικό λογαριασμό:

Αν επιλέξετε την τραπεζική κατάθεση, επικοινωνήστε μαζί μας για να δεσμεύσουμε τα προϊόντα που παραγγείλατε.

Τηλέφωνο: 0030 2310 686540-3, e-mail: info@energiers.com. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ,

5238-052537-465

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ENERGIERS AE

Στο Έντυπο Κατάθεσης της Τράπεζας θα γράψετε το Ονοματεπώνυμο ή τον αριθμό της παραγγελίας και θα πρέπει να μας αποστείλετε το αντίγραφο.

Σε περιπτώσεις που η κατάθεση δεν γίνει σε δύο ημέρες από την ημέρα που δίνεται η παραγγελία, τότε η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα από το σύστημα.

Το κόστος της τραπεζικής προμήθειας επιβαρύνει τον Πελάτη.

Πώς γίνεται η αποστολή των προϊόντων;

Τα προϊόντα αποστέλλονται Πόρτα-Πόρτα με courier και παραδίδονται με ασφάλεια στη διεύθυνση που θα ορίσετε μέσα σε δύο ή τρεις εργάσιμες ημέρες από την ημέρα πληρωμής της παραγγελίας. Στις παραγγελίες εκτός Ελλάδας τα προϊόντα αποστέλλονται και πάλι με courier σε δύο έως επτά εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η www.energiers.com δεν αναγνωρίζει την ύπαρξη οποιασδήποτε ευθύνης σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και ανωτέρας βίας οπότε και η παραπάνω προθεσμία παράδοσης θα παρατείνεται όσο διαρκεί ο λόγος της καθυστέρησης.

Η χρέωση των μεταφορικών υπολογίζεται και προτείνεται στη φόρμα παραγγελίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται πάντοτε από τα αντίστοιχα παραστατικά. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τον τύπο του παραστατικού που επιθυμεί (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο), συμπληρώνοντας το αντίστοιχο πεδίο της ιστοσελίδας.

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας κοστίζουν 4,5 ευρώ, ενώ για παραγγελίες ανώτερες των 50€ η αποστολή είναι δωρεάν σε όλη την Ελλάδα.

Για όλες τις παραγγελίες, τα έξοδα συσκευασίας είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει εμπορεύματα σε χώρες που δεν το επιτρέπουν οι εσωτερικές συνθήκες

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

Όλα τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας υπολογίζονται στο σύνολο του καλαθιού αγορών στο τελικό ποσό πληρωμής.

·  Για Ελλάδα το κόστος είναι 4,50 ευρώ και εκτιμώμενη παράδοση 2 μέρες

·  Για εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης 15 ευρώ εκτιμώμενη παράδοση 2 μέρες

·  Για εκτός Ευρωπαϊκής ένωσης (υπόλοιπος κόσμος) 22 ευρώ και εκτιμώμενη παράδοση 4 μέρες-7 μέρες.

Στις χώρες όπου οι παραγγελίες περνούν τελωνείο, τα έξοδα εκτελωνισμού επιβαρύνουν τον αγοραστή.

Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε διαφορετική διεύθυνση;

Ναι, υπάρχει ειδικό πεδίο που μπορείτε να συμπληρώσετε τη διεύθυνση αποστολής σε περίπτωση που είναι διαφορετική από τη διεύθυνση παραγγελίας.

Μπορεί να συμπεριληφθεί συσκευασία δώρου, κάρτα αλλαγής και ευχετήρια κάρτα;

Με κάθε αγορά σας, τα προϊόντα τοποθετούνται σε σακούλα αποστολής του e-shop Energiersκαι σε περίπτωση που είναι δώρο θα περιέχεται και επιπλέον σακούλα δώρου καθώς και ευχετήρια κάρτα & κάρτα αλλαγής.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία ;

Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, μπορείτε να πατήσετε «ακύρωση» και διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία μετά την οριστική αποστολή, μπορείτε να καλέσετε στο 2310686540 ή να αποστείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση info@energiers.gr.

Ποια είναι η ισχύουσα πολιτική επιστροφών;

Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίησή σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο, δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγοράσατε εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο το ανάλογο προϊόν που επιθυμείτε (π.χ. μεγαλύτερο μέγεθος), το ποσό σας δεσμεύεται στον λογαριασμό σας για να το χρησιμοποιήσετε για μία άλλη αγορά.

Θα γίνεται αποδεκτή μόνο η επιστροφή των προϊόντων που βρίσκονται σε άριστη κατάσταση.

Παρακαλώ, σημειώστε ότι η αποστολή του μη επιθυμητού προϊόντος γίνεται με ACS με χρέωση της Energiers. Η αποστολή του νέου προϊόντος γίνεται μέσω ACS με χρέωση πελάτη που ανέρχεται στα 3 ευρώ. 

Τί συμβαίνει στην περίπτωση που παραλάβω ένα ελαττωματικό προϊόν;

Στην περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν η www.energiers.com θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν χωρίς κανένα επί πλέον κόστος για σας. Θα πρέπει όμως να μας ενημερώσετε με e-mail: info@energiers.gr για να σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος καθώς και κωδικό επιστροφής. Εάν το προϊόν πάψει να είναι διαθέσιμο, μπορεί να γίνει αντικατάσταση με ισάξιο προϊόν κατόπιν συνεννόησης.

Τι συμβαίνει εάν απουσιάζω στην παράδοση;

Αν η παραγγελία φτάσει στη διεύθυνση που έχετε ορίσει και δεν υπάρχει παραλήπτης, η courier θα σας αφήσει μία ειδοποίηση για να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπό της. Η παραγγελία σας θα παραμείνει στην εταιρία courier για 10 εργάσιμες μέρες και μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα μπορείτε να καθορίσετε νέο ραντεβού, σε μέρα και ώρα που σας διευκολύνει.

Αν δεν επικοινωνήσετε εντός 10 ημερών, το προϊόν επιστρέφεται αυτόματα στην εταιρία μας.

Loading...